FAQS

Frequently Asked Questions

SERVIZIO ALLOGGI

Come posso prenotare un alloggio? 

È possibile prenotare la vostra sistemazione direttamente tramite pagina web, seguendo tutte le fasi di prenotazione. Non appena terminata la prenotazione, Epoca360 riceverà la vostra richiesta, la controllerà e vi risponderà entro 24 ore per la conferma della vostra prenotazione e dandovi tutti i dettagli necessari per pagare la prenotazione, che sarà solo il 30% del totale.

 

Come faccio a cercare luoghi con strutture specifiche, come ad esempio una piscina? 

Dopo aver selezionato la destinazione e le date del soggiorno, viene presentato un elenco delle proprietà disponibili. Guardate per l'elenco di filtri in questa pagina, dove, per affinare la ricerca, si può scegliere tra una o più categorie, ad esempio, è possibile cercare proprietà con servizi specifici, come una piscina.

 

Posso fare la ricerca in base al prezzo?

Sì! Cercate come al solito una destinazione con le date del viaggio. Una volta che avete i risultati della ricerca, basta scegliere i risultati in base al 'prezzo'.

 

Come faccio a trovare i servizi che sono disponibili solo per le date del mio soggiorno?

Per visualizzare solo le proprietà che sono disponibili nelle date preferite, basta specificare il check-in e check-out le date prima di iniziare la ricerca. In questo modo si vedrano solo i risultati con disponibilità per le date del vostro soggiorno.

 

Posso fare una prenotazione senza carta di credito? 

Si può scegliere di effettuare il pagamento della prenotazione con il metodo di bonifico bancario. I nostri dati bancari sono:

EPOCA TURIZAM D.O.O.
BANK: IKB D.D.UMAG POSLOVNICA NOVIGRAD
IBAN : HR 702380006 – 1120004360
SWIFT : ISKBHR2X
CONTO: 2.380.006-1120004360

 

Quanto anticipo è richiesto? Quando devo pagare il resto?

Per prenotare la vostra sistemazione è richiedto il 30% del totale per garantire la vostra prenotazione. Vi verrà chiesto di pagare il saldo del 70% il giorno del vostro arrivo.

 

Cosa devo presentare all'agenzia per il processo di àregistrazione?

Abbiamo bisogno di un vostro documento d’identità valido per confermare la prenotazione e il saldo del 70% della prenotazione.

 

Ci sono spese aggiuntive all’arrivo?

Ci sono due costi aggiuntivi che devono essere pagati il giorno di arrivo:

  1. Ogni persona all’arrivo (non importa l’età) paga un supplemento di 4 euro per coprire tutte le spese di registrazione.
  2. Vi è una tassa di soggiorno definita dalla legge croata che si paga su base giornaliera per ogni ospite in visita alla Croazia.

Il prezzo della tassa dipendw dall’età degli ospiti:

  • Da 0 a 12 anni gratis
  • Dal 12 al 18 anni - 50% di sconto
  • Oltre 18 anni - prezzo pieno di 1 EUR al giorno

 

Abbiamo bambini; possiamo richiedere dei letti supplementari in camera?

La maggior parte dei nostri alloggi permettono di prenotare un letto supplementare, se necessario. Per essere sicuri su quale alloggio lo permetta e quale no, è necessario controllare i dettagli di descrizione degli alloggi.

 

ATTIVITÀ ED ESCURSIONI

Come posso prenotare un’attività o un’escursione?

Si va alla sezione "attività ed escursione", si seleziona l'attività o escursione che vi interessa, si compilano tutti i dettagli necessari e si clicca sul tasto BOOK NOW. Epoca360 controllerà la vostra richiesta e vi risponderà entro 24 ore per la conferma della vostra prenotazione e dandovi tutti i dettagli necessari per effettuare la prenotazione pagamento dell’attività o escursione.

 

Devo pagare il prezzo pieno per il mio bambino/i?

La maggior parte delle nostre attività ed escursioni comprende la riduzione di prezzo per i bambini. Controllate la tariffa e la disponibilità di ogni attività / escursione per verificare il tipo di sconto.

 

GITE DI GRUPPO

Come posso prenotare una gita di gruppo?

GSi va alla nostra sezione "tour di gruppo", si seleziona il tour al quale siete interessati, si compilano tutti i dettagli necessari e si clicca sul tasto BOOK NOW. Epoca360 controllerà la vostra richiesta e vi risponderà entro 24 ore per la conferma della vostra prenotazione e dandovi tutti i dettagli necessari per effettuare la prenotazione pagamento della gita.

 

Posso modificare il tour?

I nostri tour di gruppo sono modificabili al 100%. È possibile prenotare il tour così com'è o si può richiedere una modifica della data, della destinazione, attività e / o escursioni.

 

PAGAMENTI, CANCELLAZIONI

Posso pagare con carte di credito?

Al momento ancora non abbiamo attiva la modalità di pagamento on-line. Stiamo lavorando su questo e fino alla fine dell'anno dovremmo avere questa opzione disponibile. Fino allora vi invitiamo ad eseguire la prenotazione con il metodo di bonifico bancario, che è sicuro al 100%.

 

Posso annullare o modificare la mia prenotazione? 

Se si desidera modificare o annullare la prenotazione, deve essere fatto in forma scritta (e-mail o fax). Per "cambiamento" è considerato un cambiamento del numero di persone, o il cambiamento delle date di viaggio, almeno 30 giorni prima di utilizzare il servizio.

IL primo cambiamento della prenotazione, se è possibile, senza spese extra, sarà effettuato gratuitamente. Per ulteriori modifiche al cliente verranno addebitato le spese di 100 kune (cca. 15 euro) per ogni cambiamento.

Se la modifica della prenotazione non è possibile, e il cliente cancella una prenotazione confermataper quwsta ragione, vengono applicate condizioni inferiori delle summenzionate.

Le spese di annullamento saranno calcolate a partire dalla data in cui Epoca Turizam d.o.o. riceve la richiesta scritta di cancellazione, ed è la seguente:

  1. In caso di cancellazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo, Epoca Turizam d.o.o. calcola il 30% del prezzo totale della prenotazione.
  2. Per le cancellazioni tra 15-30 giorni prima dell'arrivo, Epoca Turizam d.o.o. calcola il 50% del prezzo totale della prenotazione.
  3. In caso di cancellazione tra 7-15 giorni prima dell'arrivo, Epoca Turizam d.o.o. calvola il 70% del prezzo totale della prenotazione.
  4. In caso di cancellazione fino a 7 giorni prima dell'arrivo, Epoca Turizam d.o.o. cakcola il 100% del prezzo totale della prenotazione.

 

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Una volta che avete cancellato la prenotazione si dovrebbe ricevere una mail di conferma della cancellazione. Controlla la vostra casella di posta elettronica e le cartelle di posta spam / spazzatura. Se non si riceve una e-mail si prega di contattarci.

 

DOMANDE GENERALI

Posso prenotare più servizi in una sola volta?

Al momento non è possibile. Per prenotare più di un servizio è necessario passare attraverso il processo di prenotazione per ogni servizio. MA, presto questa opzione sarà possibile in quanto stiamo lavorando sodo per permettere questa opzione web.

 

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?

Nel caso in cui abbiate fatto il pagamento della prenotazione via conto bancario, vi consigliamo di farcelo sapere, in modo che sia possibile eseguire il pagamento per preparare la prenotazione. Non appena avremo ricevuto la conferma dalla banca, in circa 24 ore, riceverete una e-mail da Epoca Turizam d.o.o. società che conterrà la conferma e le indicazioni di arrivo necessarie.

 

Quando la prenotazione non è valida?

Le prenotazioni possono e si rivelerà invalida durante le vacanze stagione estiva o invernale solo se il cliente è in ritardo di più di 3 ore all'orario di arrivo specificato nella prenotazione, senza l'invio di notifica di ritardo e specificando un nuovo orario di arrivo, via e-mail o telefono. Date le cattive condizioni atmosferiche in pre-stagione, saranno tollerati ritardi.

 

Ho bisogno del visto per visitare la Croazia?

Visti non sono richiesti dai turisti provenienti dai seguenti paesi per una visita fino a 3 mesi:
Albania, Andorra, Antigua & Barbuda, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Brunei, Bulgaria, Canada, Cile, Costa Rica, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macao, Macedonia, Malesia, Malta, Mauritius, Messico, Monaco, Montenegro, Nuova Zelanda, Nicaragua, Norvegia, Panama, Paraguay, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Saint Kitts e Nevis, Svezia, Svizzera, Taiwan, Regno Unito, Stati Uniti , l'Uruguay, Città del Vaticano e Venezuela.

I titolari di un visto Schengen non hanno bisogno del visto per la Croazia per le visite fino a 90 giorni. Un visto croato non ha accesso all’area Schengen.

Per gli altri paesi, consultare il sito delMinistero degli Affari Esteri della Croazia per accertarsi sull’obbligo di visto per la Croazia. Se avete bisogno del visto, si prega di contattare l'ambasciata croata nel vostro paese (descritto anche sul sito del Ministero degli Affari Esteri) per maggiori informazioni su come ottenere un visto.

I cittadini russi, ucraini e turchi possono iniziare il processo di richiesta di un visto per la Croazia on-line at crovisa.mvep.hr.

 

I PARTNER

Ho un gruppo che vorrebbe venire in Croazia, ma anche visitare i paesi vicini. Voi facilitate viaggi di gruppo anche fuori dalla Croazia?

Sì, naturalmente. Noi lavoriamo su un principio di viaggio su misura. Vi invitiamo a contattarci, fateci sapere quali paesi il vostro gruppo vorrebbe visitare. Non c'è nessun problema di organizzare un tale tour.

 

I miei clienti non parlano molto bene l’inglese. Potete offrire un tour in Croazia, nella loro madre lingua?

Siamo in grado di offrire servizi di guida turistica per molte lingue, tra cui, ma non solo: francese, olandese, tedesco, russo, cinese, spagnolo, inglese, ecc Fateci sapere le vostre esigenze e vi troveremo un tour guidato.

 

Sono un agente turistico/ leader di gruppo di tour operator /dall’estero. Come faccio a prenotare una gitada voi pubblicizzata per i miei clienti?

È possibile prenotare direttamente sul sito web.