TERMINI GENERALI E CONDIZIONI

General Terms And Conditions

CONDIZIONI GENERALI PER L'OFFERTA DI ALLOGGIO, ATTIVITÀ, ESCURSIONI E SERVIZI TURISTICI

Le condizioni generali per l'offerta di alloggio, attività, escursioni e servizi di viaggio sono parte integrante del contratto tra Epoca Turizam doo, come agenzia di viaggi, e il cliente che chiede il servizio. Tutto ciò che è elencato nelle condizioni generali rappresenta un impegno giuridico sia per il cliente che per l’Epoca Turizam doo. Le condizioni generali di viaggio sono pubblicate sulle pagine web di Epoca Turizam doo

 

COSA OFFRIAMO

Epoca Turizam doo garantisce alloggi, attività, escursioni e servizi turistici secondo le informazioni indicate sul sito epoca360.com, secondo la descrizione, il prezzo e la disponibilità e secondo la prenotazione confermata.

 

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Le unità abitative sono descritte secondo la classificazione ufficiale e sulla base di una visita in loco per ogni alloggio. Le attività, escursioni e visite sono descritte in base alle informazioni fornite dai nostri fornitori di servizi.

Gli ospiti possono entrare negli alloggi scelti dalle 14:00 in poi; alla partenza gli ospiti devono lasciare l'alloggio alle 10:00. Gli animali domestici sono ammessi, ad un costo aggiuntivo, solo negli alloggi che lo consentono espressamente.

Affitto I prezzi includono: cambio settimanale della biancheria da letto, carta igienica (solo il giorno di arrivo), l'uso di acqua, luce, gas e pulizie finali. Gli ospiti sono tenuti a lasciare l'appartamento nello stato in cui lo hanno trovato.

Gli standard di alloggio, alimentazione, i servizi sono diversi, da paese a paese e non possono essere confrontati. L’agenzia Epoca Turizam doo fornisce la lista servizi sul proprio sito Internet, catalogo e altro materiale stampato, che non è necessariamente uguale ai servizi offerti da altre agenzie.

Se il cliente non ha fatto richiesta speciale per una determinata camera / appartamento, egli accetterà la prenotazioneofferta, indicata nel listino prezzi e depliant. Se possibile, Epoca Turizam doo cercherà di soddisfare le ulteriori richieste del cliente per la sistemazione (comfort, camera con vista, 1° piano o piano terra), ma non può garantire di soddisfare tutte le richieste supplementari.

 

TASSA DI SOGGIORNO

Secondo la legge croata, i clienti sono tenuti a pagare la tassa di soggiorno.

01.01.-28.02. / 01.11.-31.12. = 7,00KN, bambini da 12 a 18 anni 3,50KN e bambini fino a 12 anni gratis

01.03.-31.05. / 01.10.-31.10. = 8,00KN, bambini da 12 a 18 anni 4,00KN e bambini fino a 12 anni gratis

01.06.-30.09. = 10,00 KN, bambini da 12 a 18 anni, 5,00 KN, e bambini fino a 12 anni gratis

L'importo finale della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e del periodo di viaggio, ed è addebitato secondo le Condizioni Generali di Contratto, a pagamento eseguito.

 

PREZZI SERVIZI

I prezzi dei servizi offerti: servizi di base, come descritto a fianco l'unità di servizio nella zona di prenotazione. I prezzi delle unità di servizio sono indicati in euro, ma sono calcolati in kune secondo il relativo listino prezzi. Epoca Turizam doo si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di variazione del tasso di cambio.

I servizi aggiuntivi sono servizi che vengono offerti dall'unità di servizio, ma dal momento che non sono inclusi nel prezzo, il cliente li paga separatamente. I servizi aggiuntivi devono essere chiesti durante il processo di registrazione. Tali servizi sono a pagamento. e appariranno sul conto finale in base al prezzo proposta dal centro di assistenza.

 

PRENOTAZIONI DI SOGGIORNO

Tutte le prenotazioni sono effettuate elettronicamente compilando il modulo che è disponibile sul sito web epoca360.com. Al momento della prenotazione, i clienti sono tenuti a fornire dati corretti, i quali vengono richiesti dal modulo.

Epoca Turizam doo non è responsabile per l'esattezza dei dati forniti dal cliente nell’atto di registrazione. In caso di dati non corretti, Epoca Turizam doo si riserva il diritto di modificare i prezzi e di rivendicare la differenza di prezzo in loco.

 

PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le richieste e le prenotazioni di servizi possono essere inviate per via elettronica, per posta elettronica, via fax, per iscritto o personalmente in agenzia. Confermando la prenotazione, gli ospiti devono confermare che sono a conoscenza di queste Condizioni generali di servizi e che li accettano interamente.

Quando il pagamento della prenotazione diventa valido, qualsiasi altro dato iscritto o verbale non è valido come prenotazione.

Il pagamento della prenotazione è possibile tramite bonifico bancario sul conto corrente bancario di Epoca Turizam doo. Utilizzando mezzi di comunicazione a distanza il cliente è tenuto a dettare il numero della carta di credito, e viene considerato di aver capito le "Condizioni generali per i servizi di alloggio offerti".

Dopo aver ricevuto il pagamento completo della prenotazione per il servizio prescelto, (che è il 30% del totale) al cliente verrà inviato un voucher di conferma. Il voucher serve come prova che la prenotazione del servizio è stata effettuata. Il cliente ha l'obbligo di consegnare il voucher al momento dell'arrivo. Con il pagamento della prenotazione, il cliente conferma di comprendere tutte le condizioni applicabili per l'alloggio scelto. Con il pagamento della prenotazione, il cliente conferma di accettare le condizioni generali per il servizio applicabile all’alloggio. Inoltre, il cliente conferma di essere consapevole che gli è stata offerta una specie di assicurazione di viaggio. Con il pagamento della prenotazione, l'accordo diventa un obbligo legale per il cliente e per Epoca Turizam doo.

DATI DEL CONTO BANCARIO DI EPOCA TURIZAM DOO

Le prenotazioni possono essere pagate tramite bonifico bancario sul seguente conto corrente bancario:

EPOCA TURIZAM D.O.O.
BANK: IKB D.D.UMAG POSLOVNICA NOVIGRAD
IBAN : HR 702380006 – 1120004360
SWIFT : ISKBHR2X
CONTO : 2380006-1120004360

 

PRENOTAZIONI DI SOGGIORNO

Qualora il cliente prenota 60 o più giorni prima dell'arrivo, il pagamento della prenotazione è di 100 euro (o secondo accordo) per confermare e prenotare gli alloggi. Nel caso il cliente effettua la prenotazione fino a 21 giorni prima dell'arrivo, il pagamento deve essere il 30% del prezzo totale del servizio. Il restante dell'importo dovrà essere versato il giorno di arrivo.

 

PRENOTAZIONE VISITE E GITE

Per la prenotazione del servizio di visite e gite, il cliente è tenuto a pagare il 30% dell'importo totale per effettuare una prenotazione valida. Il resto dell'importo il cliente è tenuto a pagare almeno 20 giorni prima dell'inizio dell’utilizzo del servizio. Se la data di arrivo è entro 20 giorni, è necessario pagare il 100% dell'importo per il servizio richiesto e confermato.

 

PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ ED ESCURSIONI

Per la prenotazione del servizio di attività ed escursioni, il cliente è tenuto a versare il 30% dell'importo totale per effettuare la prenotazione valida. Il restante dell'importo dovrà essere versato il giorno di arrivo prima di utilizzare il servizio.

 

MODIFICHE E CANCELLAZIONI
IL DIRITTO DI EPOCA TURIZAM DOO A MODIFICARE, CANCELLARE

Epoca Turizam doo si impegna ad assicurare ai clienti il servizio riservato, salvo in caso di circostanze eccezionali (guerre, sommosse, scioperi, attività terroristiche, problemi sanitari, maltempo, intervento delle autorità, ecc)

Epoca Turizam doo è in grado di effettuare le modifiche al servizio prenotato o annullarlo completamente o in parte, se prima o durante il tempo del soggiorno sorgono circostanze particolari che non possono essere evitate o diminuite. Tuttavia, se compaiono durante il periodo di contratto, Epoca Turizam doo non é obbligata ad accettare la prenotazione del gruppo in questione.

Se il cliente paga la prenotazione, ma Epoca Turizam doo non è in grado di soddisfarla completamente (online o per l'offerta sbagliata) al cliente sarà offerta un'alternativa.

Se Epoca Turizam doo ha la possibilità di offrire al cliente un alternativa, il cambiamento del servizio prenotato può essere eseguito solo con il consenso del cliente. L'alternativa deve essere di qualità uguale, o superiore a quella riservata inizialmente.

Se il cliente accetta l'alternativa, e l'offerta è più costosa di quella iniziale, il cliente è obbligato a pagare la differenza (Epoca Turizam doo si farà carico dei costi fino al 10%, fatta eccezione per le disposizioni pacchetto, ad esempio, LAST MINUTE e altre offerte speciali).

Se l'alternativa è più conveniente, Epoca Turizam doo rimborserà la differenza al cliente.

Epoca Turizam doo ha l'obbligo di informare immediatamente tutti i clienti che arrivano sulle modifiche riportate alla loro prenotazione o della cancellazione, e se nessuna sistemazione alternativa può essere trovata, provvederà al rimborso del cliente, meno le spese amministrative dell'agenzia.

 

IL DIRITTO DEL CLIENTE A CAMBIARE E ANNULLARE

Se il cliente desidera cambiare o annullare la prenotazione, deve effettuarlo in forma scritta (e-mail, posta o fax). Come "cambiamento" è considerato un cambiamento del numero di persone, o il cambiamento delle date di viaggio, almeno 30 giorni prima di utilizzare il servizio.

Il primo cambiamento della prenotazione, se è possibile, sarà effettuato gratuitamente, senza spese extra. Per ulteriori modifiche, al cliente verrnno addebitate le spese di 100 kune (cca. 15 euro) per ogni cambio. Se la modifica della prenotazione non è possibile, e il cliente cancella la prenotazione confermata per questa ragione, si applicano le condizioni di cui in seguito.

Ogni cambiamento di alloggio e qualsiasi cambiamento entro 30 giorni prima di utilizzare il servizio, è considerato un annullamento della prenotazione.

Le spese di annullamento saranno calcolate a partire dalla data in cui Epoca Turizam doo riceve una richiesta scritta per l'annullamento, ed è la seguente:

  1. Per cancellazioni fino a 30 giorni d’anticipo, Epoca Turizam doo addebita il 30% del prezzo totale della prenotazione.
  2. Per cancellazioni tra 15-30 giorni d’anticipo, Epoca Turizam doo addebita il 50% del prezzo totale della prenotazione.
  3. Per cancellazioni tra 7-15 giorni prima dell'arrivo, Epoca Turizam doo addebita il 70% del prezzo totale della prenotazione.
  4. Per cancellazioni fino a 7 giorni d’anticipo, Epoca Turizam doo addebita il 100% del prezzo totale della prenotazione.

Per ogni cancellazione della prenotazione, Epoca Turizam doo addebita 200 HRK (cca. 25 euro) delle speseamministrative. Se il cliente recede entro 7 giorni prima di utilizzare il servizio, Epoca Turizam doo gli offre la possibilità di trovare un nuovo utente per la stessa prenotazione (se è possibile), nel qual caso le spese dell’Epoca Turizam doo solo per una commissione di conversione. Il nuovo utente ha la piena responsabilità di queste "Condizioni Generali".

Se i costi dei servizi sono in realtà superiori a quelli stabiliti inizialmente, Epoca Turizam doo ha il diritto di addebitare la differenza. Le penali di cancellazione di qui sopra sono utilizzati principalmente per i cambiamenti della prenotazione, ma anche per tutti gli altri cambiamenti essenziali.

 

RESPONSABILITÀ DELL’EPOCA TURIZAM D.O.O.

L'agenzia è responsabile della conduzione del servizio e per prendersi cura dei diritti e degli interessi degli ospiti in conformità alle buone pratiche nel settore del turismo. Epoca Turizam doo non è responsabile per i bagagli danneggiati o persi o per il furto di bagagli o oggetti di valore dall' alloggio.

 

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il cliente si impegna di:

  • di avere a portata di mano tutti i documenti di viaggio validi. Tutti i costi per la perdita o il furto dei documenti durante il periodo di soggiorno sono a carico del cliente.
  • rispettare le formalità doganali e le regole per la valuta estera della Repubblica di Croazia, come pure per altri paesi visitati durante il viaggio.
  • rispettare le norme e i regolamenti della sistemazione prenotata, e, di conseguenza, di collaborare con la struttura ricettiva.
  • al momento dell'arrivo alla sistemazione prenotata, il viaggiatore deve presentare il voucher, in cui sono specificati il numero di persone e tipo di servizio.

Nel caso in cui tali obblighi siano ignorati, il cliente è responsabile di tutte le tasse aggiuntive che possono venir applicate, e per tutti i danni causati, ed è obbligato a pagare i danni al fornitore del servizio.

 

BAGAGLIO

Le denunce per danni o perdita del bagaglio dovrebbero essere presentate presso la struttura abitativa e alla stazione di polizia più vicina.

 

DENUNCE, CONTESTAZIONI

Ogni cliente e titolare del contratto, ha il diritto di lamentarsi per l'inadempimento del servizio concordato. Se i servizi offerti non sono interamente soddisfacenti, o al di sotto dello standard di qualità, il cliente può richiedere una compensazione parziale presentando un reclamo scritto.

Ogni cliente ha il diritto di reclamo per non aver ottenuto il servizio a pagamento.

Ogni reclamo deve essere presentato separatamente dal cliente.

Se il cliente non si accontenta di una situazione specifica al momento dell'arrivo, egli è obbligato a informare il rappresentante del fornitore di servizi (centralinista o proprietario dell’alloggio, ecc), così come informare immediatamente il rappresentante di Epoca Turizam doo, dando una spiegazione della sua insoddisfazione. Il cliente deve contattare il rappresentante del fornitore di servizi prima e cercare di ottenere una soluzione soddisfacente. Il cliente è obbligato a collaborare con il fornitore di servizi e Epoca Turizam doo in buona fede per risolvere il problema. Se il cliente accetta una proposta di soluzione in loco, l’agenzia non è obbligata ad accettare ulteriori reclami.

Se il problema non è risolto, entro 8 giorni dopo il ritorno dal viaggio, il cliente deve inviare un reclamo per iscritto alla sede di Epoca Turizam doo, il quale racchiude il reclamo scritto, insieme a tutta la documentazione e fotografie che dimostrano la ragione della denuncia, tramite e- mail o per posta. Epoca Turizam doo prenderà in considerazione solo i reclami completi e documentati ricevuti entro 8 giorni dal rientro del cliente. Durante il periodo di risoluzione della denuncia, al massimo 14 giorni, cioè 28 giorni dopo aver presentato la denuncia, il cliente non contatterà nessun’altra persona, UHPA, o altra istituzione, e non darà informazioni nei media. Inoltre, durante questo periodo, il cliente si impegna a non fare causa.

Il risarcimento più alto per quanto riguarda un reclamo può essere la quantità della parte obiettata del servizio, ma non copre i servizi già utilizzati o l'importo totale per l'alloggio utilizzato. Che esclude il diritto del cliente ad alcun risarcimento per danni di tipo non-materiale.

Gli ospiti sono tenuti a presentare mmediatamente il reclamo relativo alla sistemazione, nel qual caso l'agenzia offrirà alternative sistemazioni. Nel caso il richiedente nonlo faccia, perde il diritto di reclamo.

Epoca Turizam doo non può essere considerata responsabile per le condizioni atmosferiche, la temperatura del mare, o altre situazioni o eventi che sono insoddisfacenti, e non sono direttamente connesse con la qualità della struttura ricettiva prenotata (brutto tempo, brutta spiaggia, la distanza eccessiva dall’alloggio alla spiaggia pubblica, ingorghi, crimine o il danneggiamento della proprietà, ecc).

Epoca Turizam doo non accetterà reclami sulle modalità con sconti speciali, tra cui LAST MINUTE e altre offerte speciali.

 

COMPETENZA DELLA CORTE DI GIUSTIZIA

Il cliente e l'agenzia cercheranno di risolvere tutte le dispute in buona volontà, ma in caso di controversia giudiziaria, la Corte di giustizia si trova a Pula, e la legge in questione sarà la legge croata.

Vi auguriamo una vacanza da ricordare!